退款与退货政策 Refund & Returns Policy

本政策适用于 Mazuyuan.shop 的线上订单。为确保你有清晰预期，我们参考 WooCommerce 退款政策指引的常见结构编写（你可以按你的商品特性再微调）。
同时，马来西亚电商交易也要求卖家提供清晰准确的信息披露（包含交易与售后关键条款）。

1. 适用范围与定义

“退货”：你将已购买的商品寄回我们指定地址。
“退款”：我们在确认符合条件后，将款项退回到你的原付款方式或双方同意的方式。
“换货”：我们在确认符合条件后，为你更换同款/同规格商品（视库存而定）。

2. 可申请退货/退款的情形

你可在以下情形申请退货/退款（需提供订单号与相关证明，如照片/开箱视频）：

收到商品损坏/破损（非人为）
发错商品/规格/数量
商品存在影响正常使用的质量问题（非人为导致）

3. 不支持退货/退款的情形（建议条款，可按你商品调整）

出于卫生、定制或商品属性等原因，以下情况一般不支持退货/退款（除非商品本身有质量问题或我们发错）：

已使用、已拆封且影响二次销售的商品
定制类/刻字类/按需制作商品
贴身/卫生敏感类商品（如适用）
明确标注“最终销售/清仓不退不换”的商品（但质量问题除外）

如果你卖的是特定品类（例如食品/保健品/易碎品/香薰等），我可以帮你把“不支持退货”写得更符合你品类的实际风险点。

4. 退货时效（你可选择其一）

请在收货后 【7 / 14 / 30】天内发起退货/退款申请（以物流签收时间为准）。超过期限我们可能无法受理。

5. 退货条件

为保障退货顺利通过审核，请确保：

商品保持未使用或不影响二次销售（如适用）
包装、配件、赠品、说明书等齐全（如适用）
外包装有一定保护，避免运输中二次损坏
提供订单号与原因说明（必要时提供照片/视频）

6. 退货流程（建议写得很清楚）

联系申请：通过【客服邮箱/WhatsApp】提交：订单号、收货人姓名、问题描述、照片/视频证据。
审核确认：我们将在 【1-3】个工作日内回复是否通过，以及退货地址与注意事项。
寄回商品：请在通过后 【3-7】天内寄出，并提供物流单号。
验收处理：我们收到退货后 【3-7】个工作日内完成验收并处理退款/换货。

7. 退货运费由谁承担（你选一个规则，最清晰）

若因我们原因（发错/缺件/质量问题）：我们承担合理退货运费（可选择先垫付后报销或提供回邮方式）。
若因个人原因（不喜欢/买错等）且我们同意受理：退货运费由你承担。

你如果想更“省纠纷”，建议把“个人原因退货”写得更严格一点，并明确“需未拆封且不影响二次销售”。

8. 退款方式与到账时间

退款方式：原则上退回到原支付方式（信用卡/转账/电子钱包等），或双方同意的其他方式。
处理时效：验收通过后，我们会在 【3-7】个工作日内发起退款。
到账时间：不同银行/支付机构入账时间不同，通常还需 【1-14】个工作日（以支付机构为准）。

9. 换货规则（如你提供换货）

换货仅限同款同价或同等价值范围（视库存与商品状况）
若需补差价/退差价，将按实际订单与库存情况处理
换货的运费承担规则同第 7 条（按责任方承担）

10. 订单取消（发货前/发货后）

发货前取消：若订单尚未出库/未交付物流，可申请取消并退款（可能需 【1-3】个工作日处理）。
发货后取消：若已发货，通常无法直接取消；你可在签收后按退货流程申请（如符合条件）。